清明假期,济南天下第一泉风景区游人如织,人头攒动,趵突泉景区更是迎来超大密度客流。为应对客流高峰拥挤状况,济南文旅集团旅游开发有限公司、济南泉润资产运营有限公司提前制定应急预案,科学部署应对措施,在客流管控、卫生保洁、安保维护等方面采取了一系列精细化举措,不断优化、提升游客出游体验感。
4月5日16时,虽非入园最高峰时段,但鉴于园内游客量趋近饱和,趵突泉景区北门迅速启动临时限流措施。“请大家稍作等待。”安保人员拉起闸门,并向游客耐心解释目前的情况。
假期期间,景区密切监控园区客流量,如发现园区内人数接近饱和,便通过调控入园速度的方式缓解园内客流。而趵突泉景区北门汇聚了来自五龙潭、泉城路以及泉城广场等重要景点、商圈的游客,相较其他入口人流量较大,也成为保洁、安保的难点之一。
入园限流的短时间内,园容保洁人员与安保人员紧密协作,争分夺秒展开工作:两位园容保洁人员眼疾手快,手脚麻利地拿起清扫工具,争分夺秒地清理卫生,手上的动作虽然迅速,但没放过任何垃圾死角;安保人员更是一刻也不敢耽误,拿起工具,开始对通道护栏进行维护、加固。
“由于现场游客较多,无法进行大规模的清扫,只能抓紧限流的间隙进行卫生保洁和护栏加固。”现场会根据客流量的大小,灵活调整保洁措施,在客流相对较小时抓紧时间全面清理。
前后不过5分钟,园容保洁人员、安保人员便完成了对总长度近300米入园通道的保洁、维护工作。随后,络绎不绝的游客在景区工作人员的引导下排起队伍,顺着整洁安全的护栏通道有序前行。
面对假期接踵而至的大客流,景区多管齐下强化管理:为确保游客安全,假期期间趵突泉景区在主泉池附近设置了单向循环通道,一来为了有序疏导游客,二来也为游客规划出最佳游览路线。
同时,景区循环通道及重点区域设置点位,由安保人员进行疏导游客、安全保障等工作;趵突泉景区增设安保及志愿者,园区三个门口开足入园通道、紧急疏散通道,增加东门游客中心团队专用通道,提高了入园速度,减少人员聚集。假期期间,景区设置了临时指挥部,实时监控景区各个重点领域,每个工作人员都配置了对讲机,有突发情况随时有人处理。此外,景区内增设了两处临时通行桥,方便游客通行。
天下第一泉风景区将始终坚持以游客为中心,通过科学高效、温暖贴心的服务,为游客打造更加优质的游览体验,最大限度地提升游客安全感、满意度。(来源:泉游济南)
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