限流5分钟 快清300米 趵突泉景区精细化服务保障游览体验

清明假期，济南天下第一泉风景区游人如织，人头攒动，趵突泉景区更是迎来超大密度客流。为应对客流高峰拥挤状况，济南文旅集团旅游开发有限公司、济南泉润资产运营有限公司提前制定应急预案，科学部署应对措施，在客流管控、卫生保洁、安保维护等方面采取了一系列精细化举措，不断优化、提升游客出游体验感。

4月5日16时，虽非入园最高峰时段，但鉴于园内游客量趋近饱和，趵突泉景区北门迅速启动临时限流措施。“请大家稍作等待。”安保人员拉起闸门，并向游客耐心解释目前的情况。

假期期间，景区密切监控园区客流量，如发现园区内人数接近饱和，便通过调控入园速度的方式缓解园内客流。而趵突泉景区北门汇聚了来自五龙潭、泉城路以及泉城广场等重要景点、商圈的游客，相较其他入口人流量较大，也成为保洁、安保的难点之一。

入园限流的短时间内，园容保洁人员与安保人员紧密协作，争分夺秒展开工作：两位园容保洁人员眼疾手快，手脚麻利地拿起清扫工具，争分夺秒地清理卫生，手上的动作虽然迅速，但没放过任何垃圾死角;安保人员更是一刻也不敢耽误，拿起工具，开始对通道护栏进行维护、加固。

“由于现场游客较多，无法进行大规模的清扫，只能抓紧限流的间隙进行卫生保洁和护栏加固。”现场会根据客流量的大小，灵活调整保洁措施，在客流相对较小时抓紧时间全面清理。

前后不过5分钟，园容保洁人员、安保人员便完成了对总长度近300米入园通道的保洁、维护工作。随后，络绎不绝的游客在景区工作人员的引导下排起队伍，顺着整洁安全的护栏通道有序前行。

面对假期接踵而至的大客流，景区多管齐下强化管理：为确保游客安全，假期期间趵突泉景区在主泉池附近设置了单向循环通道，一来为了有序疏导游客，二来也为游客规划出最佳游览路线。

同时，景区循环通道及重点区域设置点位，由安保人员进行疏导游客、安全保障等工作;趵突泉景区增设安保及志愿者，园区三个门口开足入园通道、紧急疏散通道，增加东门游客中心团队专用通道，提高了入园速度，减少人员聚集。假期期间，景区设置了临时指挥部，实时监控景区各个重点领域，每个工作人员都配置了对讲机，有突发情况随时有人处理。此外，景区内增设了两处临时通行桥，方便游客通行。

天下第一泉风景区将始终坚持以游客为中心，通过科学高效、温暖贴心的服务，为游客打造更加优质的游览体验，最大限度地提升游客安全感、满意度。（来源：泉游济南）