IT之家 3 月 24 日消息，珍爱网多地线下付费会员近日向新黄河客户端反映，在不知情的情况下，签有服务合同的门店突然闭店，服务中断、红娘失联或离职，总部客服仅回应已反馈，但后续并无任何进展，会员陷入退费难的困境。
珍爱网官方微博今日发布消费者权益保障工作声明称，近日个别合作商运营问题引发公众关注，公司高度重视并全面展开核查整改。
声明指出，珍爱网任何门店关闭或合作商调整均为正常业务优化，不影响整体运营和会员服务。
珍爱网承诺绝不放弃任何客户责任与合同义务，将严格监督服务质量，确保所有已签署的婚恋服务协议得到完整履行。
同时，珍爱网设立了 48 小时诉求响应机制，通过 24 小时专线、在线客服及线下服务点全渠道承接需求，处理进度可随时通过官方 App 查询。
珍爱网还表示，将全面升级服务协议，新增“服务过程全记录”功能，提高服务透明度。同时，将强化用户监管，设立“用户监督委员会”，邀请媒体、法律人士及老会员代表参与服务流程审计。
2024 年央视 315 晚会曝光了珍爱网、世纪佳缘等婚恋公司的“抛诱饵筛客户有没有钱”情况。对此，珍爱网当日发布致歉声明称，已在第一时间成立专项小组，采取最严措施，全面深入调查并立即处理相关问题。
IT之家注意到，今年 1 月，国家市场监管总局公布了 7 起网络不正当竞争典型案例，其中包括深圳市珍爱网信息技术有限公司虚假宣传案：珍爱网通过后台管理系统自动推送预先编辑的固定模板信息，在营销中存在夸大会员人数、向注册用户发送虚构信息以及宣传虚假案例等违法行为，被处以 170 万元的罚款。
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