湖北襄阳：诚信筑基 创新赋能——用组合拳打造机动车维修行业治理新标杆

3月22日上午，在襄阳市区一家汽车维修连锁门店，车主王女士通过店里的“汽车维修电子健康档案系统”，查看自己爱车的检测数据和维修进度。"维修过程透明，价格公示清楚，现在修车就像在4S店一样放心。"这样的场景是襄阳规范机动车维修检测行业取得实效的缩影。今年以来，襄阳市道路运输服务中心通过构建"信用监管+数字赋能+服务升级"三维治理体系，推动行业诚信建设迈上新台阶，全市机动车维修投诉率同比下降27%，企业服务质量满意度跃升至92.6%。

据统计，襄阳全市目前共有一类维修企业119家，二类维修企业468家。2024年襄阳全市机动车维修总量达1344万辆次，也就是说平均每天全市有4000多辆车送修。如此庞大的体量，怎样保证维修质量、提升消费者满意度，成为襄阳在“机动车维修行业治理”中的关键点。

信用画像精准监管

近年来，襄阳创新实施的"红黑榜"制度已成为行业治理利器。通过整合12328交通服务监督热线、市场监管等6个部门数据，对全市587家维修企业实施动态信用评级。2024年已有11家企业登上"红榜"，享受资质升级绿色通道等7项激励政策；3家失信企业被列入重点监管名单，在招投标、品牌创建等方面受限。这套信用评价体系如同"行业健康体检仪"，让守信者畅行无忧、失信者寸步难行。

智慧监管提质增效

在襄阳市道路运输服务中心，记者通过工作人员操作的智慧监管系统看到，全市维修企业电子档案、维修记录、配件溯源等信息不断地实时更新。今年新上线的"智修襄阳"平台实现"一车一档"数字化管理，目前已累计归集维修数据280万条，配件追溯系统覆盖率达100%。通过物联网技术，监管部门实现对烤漆房废气处理、废机油回收等关键环节实施在线监测。

服务升级惠企利民

襄阳在全国首创的"三心服务"标准体系成效显著：全市已建立"透明车间"312个，推行电子维修工单的企业达90%；培育出便捷、百援精养、途虎、京东等多个连锁品牌企业48家，建成15分钟汽车服务圈；设立全省首个机动车维修纠纷调解中心，实行有投诉必处理、有纠纷必调解的管理制度，累计为消费者挽回损失50余万元。在去年底结束的湖北省汽车维修技能大赛中，襄阳代表队包揽新能源汽车维修项目前三甲。

绿色转型引领发展

面对当前新能源车维修需求激增的情况，襄阳提前布局建成鄂西北首个新能源汽车维修培训基地，联合湖北文理学院开展"校企合作"，年培养复合型技师200多人。目前，全市已建成绿色维修示范企业38家，智能诊断设备配置率较三年前提升40%，水性漆使用率突破60%。

当前，襄阳正以创建全国汽车维修电子健康档案试点城市为契机，加快推进"互联网+维修"深度融合。襄阳市道路运输服务中心党委书记、主任陈磊表示，计划推出"襄阳修车"小程序，集成比价查询、服务评价等八大功能，让34万车主享受指尖上的智慧车服。通过持续深化行业改革，为新时代"车城"高质量发展、打造中西部发展的区域性中心城市筑牢基础。

（襄阳交通音乐广播记者：高原 张强）