动车出站10分钟就停乘客被困超4小时，12306回应动车停摆乘客被困4小时。 5月1日，哈尔滨铁路局D7987次列车出现晚点情况，有乘客称在停滞的车厢内封闭了4个小时以上。2日，哈尔滨铁路局12306客服回应极目新闻记者称，相关车次确实出现晚点，并对相关情况表示歉意。12306称对于火车晚点没有赔偿