网购避孕套被骑手骚扰 律师：消费者可同时向三个涉事平台主体要求赔偿

封面新闻记者 张越熙

4月25日，有成都的网友发帖称自己通过电商平台订购了一盒避孕套，收货后却遭到饿了么配送员的骚扰。

当事人表示，自己通过电商平台小时达购买了一盒消毒液及避孕套，但配送员送到门口就意味深长地看着自己，配送完成后还发短信骚扰：“12只，注意身体啊，美女。”该网友表示，商家是用黑色塑料袋包装的，但很简陋，目前她已将这一情况投诉到配送平台。考虑到自身安全，她也已提出退货退款。电话是加密的，配送员是怎么知道消费者真实电话号码的？此次事件涉及的消费者隐私泄露问题，引发网友恐慌。

该网友展示出的“被骚扰”短信

4月27日，记者致电涉事电商平台的商家，商家表示，该店铺所有计生用品都会用黑色塑料袋包装外面套透明塑料袋，相关小票会用订书机折叠装订放进塑料袋里面，一般会给塑料袋打两个结。当时骑手取走货物时，是无法一眼判断出里面的用品的。商家告诉记者，无论是否是计生订单，平台都会显示虚拟号，但本次产生争议的订单是从电商平台下单，自己不清楚配送人员是否会看到号码。

该网友的发帖

据早先媒体报道，饿了么客服曾回应，平台不允许骑手骚扰消费者，这个属于服务态度类的问题，需要提供订单信息核实具体骑手信息，如果情况属实会做违规处理。对于配送员为何会看到消费者订购的商品信息，饿了么客服表示目前不确定具体情况，无法告知。如果是在饿了么平台直接购买，平台对用户是有保护的，特别是计生用品，都是有隐私保护的，也不会在小票上显示相关信息的。但如果是在其他平台上购买的产品，由饿了么进行配送的，建议联系相关平台客服咨询。

记者通过APP线上咨询饿了么客服后，收到饿了么客服的来电，对方表示，所有平台订单无论是及时达还是快递达，都会默认隐私号码。对于外卖订单，如送达后三十分钟内出现问题，骑手可通过虚拟号致电消费者，三十分钟后则无法联系到消费者。当被问及该次事件中为何骑手会获得消费者真实电话号码，该客服表示将会有专人调查。

该配送员通过订单信息获取消费者联系方式并发送骚扰短信，哪一方该为此次事件负责？北京京师（成都）律师事务所伍明亮律师告诉记者，首先个人信息需要平衡个人信息的保护和流转，信息只有流转起来才有价值。事件中涉及三个主体，分别是电商平台，商家和配送平台，个人信息会在这三个主体之间流转，如果信息流转过程合规合法，责任就主要在最终泄露主体。骑手接触该用户手机信息的地方就是信息泄露的地方，该泄露主体应当承担责任。

伍明亮律师表示，鉴于消费者并不知晓信息的详细流转过程，消费者可以同时向三个主体以及骑手主张侵权损害赔偿，在诉讼过程中，法院会查明信息的流转过程，并确定最终信息泄露的责任主体。同时消费者也可以在违法和不良信息举报中心的平台进行投诉举报，以维护自己的权益。