苏仙区：服务下沉“沉到底” 十年难题“一朝解”

红网时刻新闻通讯员 欧阳大伟 郴州报道

“盼了十多年的‘红本本’，终于要拿到了！”“政府把服务送到家门口，真是解了燃眉之急！”近日，苏仙区苏仙岭街道解放里社区学府世家小区的居民微信群沸腾了，满屏的喜悦与感激，为一场持续十余年的不动产“办证难”拉锯战画上了句号。这不仅是370户居民圆梦的时刻，更是苏仙区深化政务服务下沉改革、精准破解民生堵点的生动实践。

难题症结，凸显民生之困

学府世家小区建成已逾十年，开发商资金链断裂、消防验收未通过、违章搭建等复杂历史遗留问题交织，导致370户居民长期无法办理不动产权证。这张缺失的“房本”，不仅卡住了房屋交易流通的通道，更直接影响了居民子女入学、抵押贷款等切身利益。“没有房产证，孩子报名上学都成了难题！”居民的无奈与焦虑，成为摆在该区政府面前一道亟待破解的民生考题。

下沉服务，精准协同攻坚

回应民声，服务主动“沉下去”。面对沉疴痼疾，苏仙区以深化政务服务下沉改革破题，变“坐等上门”为“主动下沉”，变“分散办理”为“集成服务”：

窗口前移，触角延伸至社区：街道、社区干部化身“下沉服务专员”，将政务服务窗口直接“搬进”学府世家小区。他们主动上门，逐户摸排情况，系统收集整理小区建设资料、户主购房合同等关键信息，并组织力量对缺失档案进行溯源补充，为后续办理夯实基础。

部门联动，组建“流动服务队”：区自然资源（不动产登记）、住建、税务等多部门打破壁垒，组建联合“流动政务服务队”，定期进驻小区设点办公。工作人员现场“面对面”答疑解惑，“手把手”指导表格填写，提供全流程政策咨询，让群众在家门口就能获得专业指导，省却了在多部门间反复奔波的烦恼。

精准施策，靶向破解关键堵点：

税费难题：税务部门主动对接，督促并协助开发商厘清欠缴税费问题，同时为居民提供“一对一”税费政策辅导，明确办理路径，量身定制优惠清缴方案。

资料缺失：针对因历史原因导致部分要件缺失的“硬骨头”，相关部门果断启用“容缺受理”机制，开辟“历史遗留问题办证绿色通道”。在确保房屋安全合法性的前提下，实行“边补充材料、边受理审核”的并联办理模式，最大限度简化流程、压缩时限。

跨域协同：建立部门间高效协同机制，信息互通、并联审批，将原本需要在多个部门“串联跑”的事项，优化为在小区内或后台“并联办”。

成效与意义：凸显改革成果与价值

难题“浮上来”，民生“暖起来”。这场持续十余年的办证“突围战”，是苏仙区推动政务服务重心下移、资源下沉、力量下沉的典型成果。

“最后一米”被打通：通过主动将服务送到居民楼下、家门口，有效解决了群众办事“多头跑、反复跑、跑远路”的痛点，真正实现了“群众少跑腿、数据多跑路、服务零距离”。

精准施策见实效：针对历史遗留问题的复杂性，不搞“一刀切”，而是精准把脉、分类施策，综合运用窗口前移、流动服务、容缺受理、绿色通道等改革“工具箱”，有效化解了长期悬而未决的民生难题。

改革效能得彰显：学府世家居民的“红本本”即将到手，这不仅是一纸证书的兑现，更是苏仙区深化“放管服”改革、推进政务服务标准化规范化便利化、提升基层治理效能的生动注脚。它充分证明，政务服务只有真正沉下去、贴得近、做得实，才能精准捕捉和高效解决群众急难愁盼问题。

学府世家办证难题的成功化解，为苏仙区乃至更大范围破解类似历史遗留问题提供了可复制、可推广的“下沉服务”样板。它昭示着，持续深化政务服务下沉改革，推动服务资源向基层延伸、服务模式向主动转变、服务效能向精准提升，是提升群众获得感、幸福感、安全感，建设人民满意服务型政府的关键路径。