诚信是商家挺立潮头的最好“船票”

人民日报 王 珂

直播带货作为一种消费新场景、新模式、新业态，具有巨大的发展潜力和市场空间。用诚信和品质打动消费者，直播带货才能更好释放其应有价值

直播带货作为一种新兴的电商模式，发展势头迅猛，为消费者提供了便捷的购物体验，也为扩大消费注入新活力。然而值得关注的是，随着行业快速发展，一些问题也随之而来。市场监管总局数据显示，2024年，全国市场监管部门通过全国12315平台等渠道接收直播带货投诉举报40.2万件，同比增长19.3%。其中，社交种草类直播平台增速较快，同比增长3倍；其次是短视频类直播平台，同比增长48.8%。

不少消费者反映，一些直播间售卖的产品以次充好，给消费者健康安全带来隐患；有的直播间夸大其词误导消费者做出购买决策；还有直播间售后服务不到位，消费者维权遭遇“踢皮球”……诸多乱象如果得不到及时整治，不仅侵犯消费者的合法权益，也影响行业持续健康发展。在规范中更好发展直播带货，显得尤为紧迫。

中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《提振消费专项行动方案》明确提出，“规范网络销售、直播带货领域‘全网最低价’等不合理经营行为，倡导实价优质，依法严厉打击售卖假冒伪劣产品行为，加强缺陷产品召回监管。”这充分体现了对直播带货行业的重视和引导产业规范化发展的决心，为行业的未来健康发展提供了有力的政策支持和保障。

规范直播带货，需要多方努力形成合力持续用力。监管部门要持续推进《中华人民共和国电子商务法》《网络交易监督管理办法》等法律法规贯彻落实，着力规范直播带货等网络经营活动秩序，依法惩处直播带货领域的违法行为。对于广大消费者反映强烈的问题，要进一步规范信息披露、平台管理、营销行为，明确平台、直播间运营者和主播的责任，通过依法依规继续加大打击惩处力度，压实平台和经营责任，切实保护消费者合法权益。平台要严格履行管理主体责任，加强对主播和商家的审核与监管，建立健全消费者权益保护制度，引导商家强化自律，诚信经营，提供更加优质的产品和服务。

中国消费市场是一片大海，诚信者自能扬帆破浪。直播带货作为一种消费新场景、新模式、新业态，具有巨大的发展潜力和市场空间。抓住市场机遇，靠的不是直播间里的“演技”，而是诚信。当流量红利退潮，诚信才是商家挺立潮头的最好“船票”。让我们共同努力，推动直播带货在规范中赢得更大发展，为消费者创造更加放心、安心、舒心的消费环境。用诚信和品质打动消费者，直播带货才能更好释放其应有价值，为扩大消费和满足人民美好生活发挥更大作用。

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