为进一步创建新时代“枫桥式人民法庭”，切实做好矛盾纠纷的实质性化解，桃山区中心人民法庭积极开展案件调解工作，近日成功化解一起消费者权益纠纷。
原来，车主李先生因购买的车辆出现故障，与“4S店”就故障车退赔问题产生纠纷。李先生与“4S店”在赔付方式和金额方面始终未达成一致意见，为更好的解决纠纷，桃山区中心人民法庭启动“四所一庭”调解机制，组织干警快速了解情况，会同各相关部门围绕纠纷进行分析研判，在厘清问题细节后，制定了调解方案。
在调解过程中，双方因为之前的多次冲突，情绪都比较激动，各执一词互不相让。法庭办案人员见此情形，决定采用“背对背”的方式，耐心释明法理，向当事人明确违法维权的后果，引导双方当事人解决问题。在办案人员的多次调解下，双方从最初的争吵逐渐变为主动沟通交流，最终通过协商确定了调解方案，促使双方达成了调解协议。
下一步，七台河市桃山区法院将持续发挥人民法庭立足基层、贴近群众的优势，坚持以“调”为先解决矛盾纠纷，以“和”为贵传递司法温情，以“情”为引延伸服务触角，推动矛盾纠纷实质化解，依法妥善处理各类纠纷，让人民群众的司法获得感更足更暖。
来源：黑龙江法院网
编辑：张海鹏
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